发布时间:2024-02-18 11:14:21 新闻来源:爱游戏体育平台官网
分级服务,是中国联通在整合原有服务体系后,面对广大老客户推出的一系列专属服务。我们为网龄长、消费情况优质的客户提供多种差异化专属高价值服务,是对于客户长期支持联通业务的回馈。星级最高为五星,星级越高、可享受的服务权益越多。
一直以来,通信市场有句俗话是:老用户与狗不得办理。虽说话慥但理不慥。因为一直以来,三大通信运营商为了获得更加多的市场占有率和用户资源,在各种营销政策的制定上,大多数都是倾向于发展新用户,专对于于老用户的福利政策基本没。所以,通信行业存在的一个怪现象是,入门越早的用户,使用着越贵的套餐,享受着普通的服务;而针对于新用户,通信运营商满脸迎笑,各种优惠举措一送再送,就怕损失一个让友商发展成竞争对手。
不过进入5G时代后,随国家主管部门对通信市场的整治,三大运营商的竞争趋向于平和,不再像以前那样为了市场大打价格战。而且5G资费的基本一致,让用户的选择不再以价格为主要衡量标准,而是以用户服务为选择去留的关键。
与此同时,各运营商也推出相应关爱老用户的举措,比如中国联通近期发布客户服务新分级规则,在整合原有服务体系后,面对老客户推出了一系列专属服务。也就是说,网龄越长,消费情况越优质的客户,会提供更多的差异化专属高价值服务。其中中国联通的新分级规则中,最高星级为五星。
比如说普通等级的用户,你只能打10010客服热线,其提供联通手机、宽带、固话、无线上网卡等业务的咨询、受理及投诉等服务,拨打时面临着排队等情况。当然,如果你是四星以上用户,那就有优先接入权限,能最快接通。所以没办法打通客服电话时,关键还是要看自己的服务等级是否在相应范围。而最高星级的用户,则可以直接打10018专线号,有专属服务经理为你服务,能够轻松的享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等各种通信内、通信外信息服务,获得更多专业化、个性化、差异化服务。
另外,从具体的服务项目来看,表面上看好像区别并不太大,但事实上是以成本的高低为服务提供的依据。
比如:10010人工服务是需要话务员来支撑的,运营商不可能请那么多线都可以接通,那样成本太高。第二,用户拨打10010是有高峰期和低峰期,如果聘请很多人在高峰期都能保证80%,那么低峰期他们基本都闲在那里的。
所以,运营商会在成本和接通率上做一个平衡,显然,高峰期是绝对没办法保证的。那么低价值用户和高价值用户同时拨打时,运营商肯定会优先保证高价值用户的接入。
像其他的营业厅优先,10018专线等,都有类似场景。只有生日问候,免打扰这种毫无成本的基础服务就可以所有人都普及。
以满足客户的真实需求为初心:站在客户的角度谈家庭客户运营是我们编撰这篇手册的初心。
以高效运营发展为使命:克服目前家庭市场发展瓶颈,实现5G时代智慧家庭的运营,是我们编撰这篇手册的使命。
以典型案例标杆找差距:对标服务行业优秀标杆企业的运营能力,寻找自身在家庭客户市场运营中的差距,坚持高标准,严要求的发展,是我们编撰这篇手册的目的。
以家庭市场转型为抓手:让更多家庭客户能使用和感受到运营商优质的家庭宽带产品,是我们编撰这篇手册的期待。
整本运营手册以实际操作为主,面对家庭市场客户类别,区分具体营销场景、经营销售的策略和宣传服务方式,手把手讲解家庭市场客户营销服务的具体执行。充分满足一线营业销售人员和装维团队的营销服务技能提升。是系统性帮助运营商家庭市场营销服务团队的成长的必备手册。
《携转、5G时代电信运营商网格攻防标准化运营手册》采用1+N的模式并遵循以下四大原则进行设计:
此本运营手册为一线网格运营人员提供强有力的抓手,为运营商的下一步的网格运营夯实基础。《携转、5G时代电信运营商网格攻防标准化运营手册》充分汲取三大运营商各地市分公司网格运营的经验和优势,在运营手册产品的设计过程中遵循一个重要原则:无论是运营一线的网格经理还是上级管理者,都能找到指引自己工作开展的方法、工具和案例。&(点这里就可以看培训详情)线下培训已同步上线G政企销售铁军打造指南》
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二是大单市场,俗话说一个大单吃三年,大单去哪里找?大单怎么跟?大单怎么成交?大单需要怎么配置资源,我们都有成功的答案。
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