发布时间:2024-03-09 14:40:02 新闻来源:爱游戏体育平台官网
原标题:服务无小事,耐性服务获欣赏 ——民生银行芙蓉支行厅堂服务事例共享
2022年10月中旬,接近80岁的李阿姨到民生银行芙蓉支行的ATM机取帮老伴取退休金。因孩子不在身边又急着用钱,老伴近期腿脚不方便,自己从未运用过ATM机,因而便着急的走到了大堂寻求帮忙,该行值勤的服务司理得知后当即迎候并引导搀扶李阿姨再次到了ATM机,并辅导李阿姨耐性的取完了现金,李阿姨对服务司理表示感谢。
李阿姨想到自己年岁大,平常不太会运用电子设备,边走边聊便向服务司理问起社保年审的作业。看到白叟深切的目光,服务司理在得知客户状况后,并再次热心的约请李阿姨到网点的歇息区热心接待,原来是李阿姨的社保每年需认证,之前是因为孩子在家,近期孩子在外出差,因疫情阻隔在外,李阿姨十分忧虑会影响后续社保的发放。
民生银行芙蓉支行服务司理耐性的安慰李阿姨,并指引李阿姨翻开支付宝,一步步耐性地教李阿姨在支付宝上操作,经过人脸辨认,最终顺畅办理完社保年审。随后李阿姨还还询问了一些线上缴费等问题,服务司理也相同给予了热心的回答。电子设备关于老年人来说,操作起来有必定的困难,可是民生银行芙蓉支行作业人员的热心服务不局限于银行本职事务,还自动帮忙客户处理了日子中的难题。李阿姨感觉很暖心,对民生银行芙蓉支行服务司理竖起大拇指,连声夸奖,当场写下感谢信,并对该行服务司理提出表彰,对其专业的服务才能、热心的服务态度称赞不已。
下阶段,民生银行芙蓉支行会持续将以客户为中心的服务理念,体现在作业的方方面面,做好客户服务。
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