在恒丰银行西安分行网点一线，有这么一群心爱的人，他们从始至终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持用最真挚的浅笑，最专业的技术，最暖心的服务，仔细处理每一笔柜面事务、做好对客户的每一次服务。在这里，暖心的服务小故事总是在不经意间发生着。

  日前，客户张大爷(化名)拎着两个沉甸甸的袋子来到恒丰银行西安分行运营部货台，面露难色地问询能否将两袋子硬币兑换成纸币。“张大爷，能够兑换的，您定心，咱们立刻为您处理。”听到作业人员的必定答复后，张大爷这才定心下来。

  在与客户交流中得知，张大爷家中是做废品收回的，多年下来积累了不少硬币，因带着不方便，现急需兑换后存入银行。由于硬币数量较多，又正值正午交接班，为了不影响其他客户处理事务，一起削减张大爷的等待时间，恒丰银行西安分行运营部紧迫进行作业分工，一同为张大爷收拾清点硬币。

  在咱们的协同合作下，用时近1个小时，张大爷的硬币顺畅存进个人银行账户。清点过程中，恒丰银行作业人员还为张大爷具体解说硬币真伪鉴别方法和不宜流转人民币特征，提示张大爷及时将不宜流转人民币拿来银行兑换。

  “真是太感谢你们了，我还惧怕这些钱再也用不了了，感谢你们帮我兑换。”在恒丰银行西安分行运营部，客户张女士(化名)在接过作业人员新兑换的新钞时连连感谢道。

  近来，客户张女士走进恒丰银行西安分行运营部，刚一落座，就翻开贴身带着的一个塑料袋问道：“我这个钱，你们看下能够兑换吗?”柜员探身看向袋子，里边有一些烧焦的、粘胶带的、发霉的钱币。

  考虑到破损币清点比较耗时间，为防止运营大厅其他客户等待时间过长，恒丰银行柜面作业人员一面安慰客户，一面安排作业人员进行分工协作，合力对破损币进行拼对、判定、清点等作业，并严厉依照相关规定为客户处理兑换。小小的破损币兑换服务，协助客户处理了困扰已久的难题，也赢得了客户对恒丰银行优质服务的信任。

  某日下午，接近下班时间，恒丰银行西安分行运营部内，两个客户急匆匆的客户奔向货台，“您好，咱们要给公户存下钱，请问还能处理吗?”

  恒丰银行西安分行运营部柜面作业人员问询客户后得知，客户是某企业财务专员，单位在高陵，由于要先去西安各运营区域搜集资金，导致下班时才赶到网点处理事务。本着“想客户之所想，急客户之所急”的准则，恒丰银西安分行运营部柜面人员当即向主管报告后，紧迫联络押运库车，让晚一点过来接款箱，并加急为客户处理大额存现事务。感受到银行的耐性服务，客户的着急心境放松了下来，对恒丰银行的服务也是赞誉有加。

  下一步，恒丰银行西安分即将继续饯别我为大众办实事的职责与担任，把优质服务表现到柜面服务的细节和流程傍边，用心用情为客户解难题。