我和华为缘起于2018年的春天——大三的我参与了“勇敢星”实习和华为销售精英挑战赛。幸运的是，我不仅获得了实习机会，还在华为销售精英挑战赛中和团队一同取得了全球总冠军。

  我还记得当时的海选赛题是“介绍自己”，看似简单，但如何从全球近万名选手中被记住呢？“嘭”地一下，我的灵感炸弹来了——我决定把自己包装成一个手机。

  “各位老师好，我是来自中国农业大学的张肇麟，今天我就是一个手机产品，努力推销给大家……”没想到，我这个“手机”很快成功地卖出去了，还一步、一步进入了总决赛。

  总决赛高手云集，环节设置也更加困难。我们打过最艰难的一轮就是模拟商业竞标。在这一环节中，评委饰演客户，两个竞标团队分别代表想要签下标书的A、B公司。为增加比赛难度，大赛前两天我们才拿到两家公司的情况，正式上场前15分钟，我们和对手才抽签决定将要代表的是哪家公司。这就从另一方面代表着我们要在极其有限的时间内，充分掌握A、B两家公司的优缺点，并且完成两份标书。

  这是一场脑力与体力的博弈。对于从未接触过商业竞标的我们来说，更是很大的挑战。模拟竞标前一晚，我们几乎一宿没合眼，大家根据各自擅长方向进行分工，相互打气，完成了搜集整合资料、财务分析、优缺点剖析、PPT制作等一系列任务。由于时间紧迫，我们甚至没有完整彩排过一遍就上台了。面对对手的步步紧逼和评委的层层考验，我们临机应变，时刻掌握竞标走向，获得了评委的一致认可。

  这是我第一次和华为人打交道，选手们通宵达旦准备比赛，所有组委会的哥哥姐姐们也都是时刻在线。每个人分工明确，有规则传递、有选手调度、还有生活关心等，方方面面让赛事高规格运转。一个人持续往前冲很容易，一个团队能持续一起冲却很难得，我向往这样齐心协力共进退的团队。赛后我们还参观了深圳总部和溪流背坡村，也让我对华为充满更多的好奇和向往。

  取得挑战赛成绩的同时，我也顺利收到了春招面试的实习Offer——在大中华终端电商部做JD平台的运营。

  运营的工作重复性较高，如何在繁琐的工作中更高效地处理问题？这是我常常思考的问题。现在的电商已经有强大的数据中心了，但在2018年的时候，数据处理还是一个令人头疼的问题。对接的同事问我要各种数据时，还一定要通过excel每次调用多个sheet重新做数，无法快速得到结果，耗时耗力。刚好我十分喜爱研究excel，于是开始寻找更高效的方法，尝试把手里的JD运营和销售对接的数据表格做一次大的改版。

  JD的SKU（库存单元）分颜色制式后非常多（比如P20亮黑色6+64和P20亮黑色6+128 就是2个SKU编码），为了提效，我把所有SKU进行产品、系列、品类的匹配，从外观到排版、再到数据内部的运算逻辑，全部刷新一遍，让使用者能快速找到各种数据。

  当时有几个数据的计算一直没办法实现，反复报错，我周末就在家捣腾，尝试各种公式组合，实现自动计算。我还在表格里埋了很多“小彩蛋”，当数据填写错误时就会自动蹦出趣味的警示，如“亲，开始日期在结束日期之后了哦~祝天天好心情！”…….

  我认为，没有最完美最成熟的流程和工具，随义务的发展，流程方法也一定能一直在优化，能有更简单的方法。所以每到新的阶段，掌握现有流程机制后，就要思考哪些东西是可以优化和简化的。

  我是一个总能迸发新点子的人，很喜欢创意、策划类的工作，因此，完成运营阶段任务后，我申请去JD营销的岗位继续实习。那时候直播在电商领域刚起步，JD常常会以自有平台号策划一些直播微节目，有主持经验又喜欢研究产品的我，经常被安排去参加直播，介绍华为的产品。第一次上直播，我怕镜头前忘记产品卖点，还悄悄做了个“小抄”。从那时起，我和直播就结下了不解之缘。

  2018年“双11”，TM推出了“双11爆款清单”直播综艺，品牌方员工用才艺表演介绍产品，有小品、有朗诵、还有相声等，每个“才艺表演”都需要经过层层选拔。可能因为我在大学舞台经历相对丰富，也对产品非常了解，竟然获得了这个珍贵的机会。

  第一轮海选是视频展示，如何在短短1分钟视频里抓住评委眼球呢？最终演出只有90秒，什么节目形式可以在这么短的时间里传递大量内容呢？琢磨半天，我发现RAP正火，形式新颖吸引人，快节奏又刚好可以短时间说出大量内容，于是我就决定把华为的产品用RAP形式展示出来。下一步就是如何包装卖点，如徕卡三摄、续航快充、反向充电等，我绞尽脑汁，改了一版又一版。

  顺利通过初选后，我去杭州参加复赛。这是我人生第一次出差，经过层层选拔，最后选出了跨行业的50个品牌，而我们就是这里面1个。

  2018年10月31日正式直播，我的焦虑值拉满。坐在舞台的两侧，看见一个又一个品牌的成功演出，自己愈发紧张，虽说有很多舞台经验，也主持过几千人的活动，但毕竟这一次是代表电商，背负大家的期待，有更多的使命感。

  和嘉宾聊了几句后，我顺顺利利地进行了自己的表演。结尾其实忘记了一句词，但好在有一些舞台经验，据说没有被看出来。表演结束后，主持人汪涵还掏出了自己的华为手机，给我们“打Call”。

  后来，我才发现导师把直播链接发在了部门大群里，原来不止我一人，大家都在默默地支持着我，看见大家的点赞和鼓励，我开心极了。这次经历于我而言，是与直播更近的一次牵手。

  毕业后我成为了一名区域经理。在2020年疫情期间，直播快速进入大众视野，电商直播也开始起步，在这个契机下，我再次回到电商，加入内容直播组，发挥所长。那时候的直播条件非常基础，一个摄像头、一个“小蜜蜂”、一台便携PC，便是我们官方直播间幕后的全部硬件了。

  一个小房间既是直播间，又是杂物间。太热，我们就在桌子下藏一个风扇；亮度不够，我们就在软件后台反复调试；没有主播台，我们就用KT板配木桌搭出一个直播台。最麻烦的是我们只有一个机位，无法切镜头换景，稍不注意，就要闹笑话。还记得有一次我把“taobao”声调读错了，我自己还没意识到，幕后同学就笑了起来，自己也越想越搞笑，然后我和搭档俩谁也无法开口说话，一对视一发声就控制不住地笑，机位又没法切换，最后弹幕也都被逗笑了…….

  在这个阶段，我们还没有成熟的直播话术和活动规则 ，但靠着一点点设计策划，学习直播行业领先的品牌，逐步形成一套规范的直播线摸索出一套适合我们的直播玩法。

  终于，我们迎来了第一个“618”，对我们而言，这是一次大考。条件有限，但我们的行动不设限。

  还记得那个夜晚，我们所有人挤在小小的直播间里。为了拿下TM首个破亿直播间，我们和一家美妆大牌激烈角逐。作为主播，我们一刻不停地给大家介绍着产品和优惠，适时的灵活调整活动玩法，刺激直播转化。到了直播原本计划的结束时间，听说美妆品牌还在播，那我们怎么能停？于是整个团队决定继续加播！

  屏幕前我们两个主播兴奋地介绍着产品，屏幕后的导播同学更加激动，一次次在小白板上写着实时交易总额，一边对接着实时排名。

  “我们领先啦，冲呀！”看见白板上这句话，大家的的激情仿佛又被点燃，我感觉自己的嘴从来没那么快过，恨不得一句线个产品……

  “成功啦！”因为是直播现场，导播不能喊出来，但从他夸张的嘴型，我们看懂了。那一刻，值了！

  最终，最终，我们给此次“618”交上了完美的答卷！也是在实战过程中，我们快速建立了包括礼品管理、中奖跟进、客诉处理等业务流，在一次又一次踩坑中梳理、总结经验，逐渐建立了比较详尽的业务机制和流程规则。

  那时候，因为缺少技术人员，我既担任主播又负责导播的工作，慢慢对直播中控台也有了更多的认识。我发现中控台导播工具用得好，可完全成为“幕后主播”。经过不断尝试，我在基础功能之上开发出多种衍生的潜在玩法，写出了《中控台巧用手册》，供团队新人参考使用。直播规范化、机制化、流程化，固有思维拓宽化，就是那一段时间自己所一直努力尝试并落地的。

  “618”大促之后，电商进入到一段冷静期。我发现，包括我在内的主播在直播中的兴奋度愈发下降，而消费者也似乎进入了消费冷静期，购物热情大幅下滑。

  如何破局？我和组长想到了自建IP栏目，创造非大促阶段周度的直播流量与转化高潮。我们的首个直播栏目《周五直播日》应运而生。

  作为总策划，我从仅仅对接部门小伙伴，变成要快速横跨运营、销售等多个部门。因为早期的直播比较基础，很多部门之前没有深度与直播协作过，为了让大家快速了解我们的计划，我通过一次又一次的沟通，线上拉专项群、线下面聊拉通等，逐步建立了该栏目的跨部门协作流程，得到了大家的支持，让这档栏目正式亮相！

  《周五直播日》开辟了直播栏目化的起点，每周通过设置1-2个直播专属选品，每个选品会匹配专门的玩法，同时基于栏目视觉创造专门的装修氛围。每周尝试一些新的玩法或是玩法组合，多重福利吸引消费的人。随着一期期节目的落地，《周五直播日》成了直播间玩法的孵化基地和试验田，包括后来很多大促的玩法，如直播组合购、专属套餐、分级抽奖等，都是当时孵化出来的。

  紧接着，我们迎来“双11”，相较于“618”的慌忙，我们匹配店铺和平台节奏预先布局了直播策略，提前对预售、预热、现货期进行了玩法设计，更加胸有成竹了。成绩也超出了我们预期的目标。

  2021年是直播大突破的一年。我负责直播中心后，设计了“4+4”组织架构并完成团队扩充，同时完成丽泽直播间搭建及技术设备构建。相较于之前的普通双机位直播，我们现在自主实现了多机位直播、户外探店直播、多平台同步直播以及多类丰富视效包装等。

  搭建直播间的那段日子，是我最难熬的时光。需要对接近10方，有内部部门，也有供应商，还有基建、设计、搭建、灯光等，每一方都有自己的工作边界和对其他方的要求，项目工期又十分紧张，必须快速厘清，让大家及时协作完成。而我对装修又丝毫没有经验，直播间还是个特殊的类型，要考虑照明度、功率、功能区等，一切都需要快速学习。

  白天直播的工作还得继续推进，记得有一天晚上9点多，我刚从主播台下来，在便利店买了个面包啃完便匆匆打车去丽泽盯搭建。已经不记得那是第几个盯装修到凌晨的日子了，望着车窗外一盏盏快速划过的黄色路灯，一种孤立无援的无力感不断淹没着我，我第一次感觉自己有点撑不住了。

  车停了，到了丽泽楼下，通往货梯的弯弯绕绕的路已经不陌生。还没有来得及等刚刚的情绪发酵，电梯已经到了26楼。

  “张工来啦！”看见熟悉的工程师和我打招呼，那一刻感受到：这不，还有一群人和我在一起吗？想到这里，满身的疲惫和压力也没那么难熬了。

  对于直播，我们的核心愿景是做到电商与内容的最优平衡。内容为营、电商为销，这两个其实并不好平衡。内容的销售属性太重，大家就觉得是广告不想看，销售的内容属性太重，奔着买东西来的消费者就会觉得太过啰嗦。所以说平衡并不容易。

  过去一年，央视、人民日报开始做电商了，传递出的是传统媒体开始走向了商业电商。而电商领域，如李佳琦，开始做一些内容栏目，比如扶贫相关联的内容等，是电商领域转向做传统内容的信号。大家都在彼此的领域去探索去尝试，而这正是前面所说的电商与内容的互触，而我们想做的就是找到中间的这个平衡点，让华为成为一个业界标杆。

  在内容方面的探索，我们有两个方向，一是原创内容，二是联动资源创作内容。第一块我们孵化了首档内容型直播栏目《走进HarmonyOS》，实拍型虚拟直播《欢迎来我家》（全屋智能方向），以及正在打造的纯虚拟直播《AITO在路上》。而第二块联动资源方面，我们会发现其实华为非常大，有太多的好内容消费者还并不清楚，甚至不知道，而我们要做这些好内容的声量放大器。比如客户服务中，“一口价换电池”“内存升级”……都是很具有吸引力的好产品，为此，我们和服务部共创孵化了“服务专题”栏目，深度分享华为服务的优势和消费的人购后的权益等。

  同时，我们也策划了服务问答等专属互动玩法，邀请互动用户到线下服务店兑换/优惠购买相关权益，实现线上线下协同，线上流量导流线下门店，在最近一期栏目中已实现400+人的非售后到店及权益购买，此栏目的停留时长也比日常直播平均来看更为出色。

  很多人都问过我一个问题，说感觉我一路都很顺利，是不是没遇到什么挫折？其实，我也有过迷茫抓狂，也有过自我怀疑，也有过崩溃破防，但可能很快就过去了，我总能看到美好，发现美好。比如工作之余我喜欢撸猫，做饭，还在学习跳舞，只要愿意，生活也可以丰富多彩。我也始终相信，我们所做的无论正确还是错误，无论成功还是失败的，都一定会在未来某一天，发挥它的价值。