发布时间:2024-02-04 03:34:39 新闻来源:爱游戏体育平台官网
11月2日,凭仗杰出的服务口碑和专业的服务水平,鼎和稳妥荣膺第六届我国客户服务节“最佳服务事例”奖。这是继2021年取得“最佳服务事例”后,鼎和稳妥再次获此荣誉。
鼎和稳妥报送的《微笑服务点亮服务窗口》 《停步等您一路真挚相伴》 《您的满足是我行进的动力》三个事例,充分体现了其致力于为客户供给优质服务的初心和效果。环绕客户服务质量和满足度方面,鼎和稳妥从点滴做起,从自动服务做起,活跃推出“6S服务”标准,树立服务形象一致、服务标准明晰、服务内容标准、服务流程精约的服务窗口。开发客服坐席工作生命周期AI评测体系,使用数学建模方法,结合大数据体系分析,创始客服坐席全景视图的智能化办理途径,增强客户感知和体会,逐渐提高服务质量和客户满足度。
近年来,企业数字化转型继续加快,环绕数字化的竞赛更加剧烈,“数字化+工业”成为年代之选,数字化服务由此应运而生。在后疫情年代,服务已成为企业中心竞赛力。鼎和稳妥坚持“以客户为中心”,助推企业数字化转型,建立“鼎晟数智立异工作室”,致力于信息化、智能化科研与使用,在人工智能、大数据、区块链等范畴完成效果孵化,数字化转型迈出新脚步。活跃推出小额免票、重案快赔、万元以下即时付出行动,立异“码上理赔”服务形式,优化“鼎e赔”线上理赔体系,打造“零触摸、零等候、零单证”的线上服务体系,事务线热线、微信服务号、微信小程序、手机APP等多种线上途径,享用高效快捷的客户服务,打通线上服务的“最终一公里”。
我国客户服务节由我国信息协会、我国通讯企业协会主办,本届客服节以“宏扬服务精力,传递微笑服务”为主题,聚集业界服务领导者和院士专家,深度解读数字服务工作开展,赞誉工作优异单位与个人,促进服务范畴健康加快速度进行开展。现在,我国客户服务节已成为提高客服人工作定位与社会价值、展示客服工作最威望的途径。
未来,鼎和稳妥将从始至终坚持“以人民为中心”的开展思维,实在把让老百姓过上好日子,作为一切工作的起点和落脚点。活跃饯别“出言如山 调和共赢”的品牌职责,经过科技继续赋能客服才能建造,继续倾听客户心声,深度发掘客户的实在需求,实在帮客户处理他们所关怀的问题,为客户供给更优质、更有价值的服务体会,助力公司完成高水平质量的开展。(张涵玥、舒莹)
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