9月9日下午4点，陈女士将金毛犬送至宠物店洗澡。当晚7点左右，她接到店员电话称狗狗突发休克。陈女士赶到现场后得知，金毛被放入烘干机长达一个多小时，期间店员因打游戏忘掉检查，发现时狗狗体温已高达44℃，呈现严峻中暑、休克及内脏出血等症状。

  陈女士称，店员开始未采纳比较有用办法，未开空调且仅用半盆水和藿香正气水企图降温，直至她参与后才翻开空调并呼叫邻近医师紧迫吸氧抢救。狗狗经数小时抢救无效，于10日清晨3点多逝世，并于当日火化安葬。

  陈女士表明，自家金毛自2016年陪同至今，除细微皮肤病和肥壮（约90斤）外无其他健康问题。她质疑宠物店办理遗漏。

  据她泄漏，事发时店内仅有一名店员，且老板过后以该店员疑似唐氏综合征，存在精力问题无法担任为由推脱职责。到现在，老板仅经过微信转账付出了当晚2080元急救医疗费，未自动抱歉或洽谈补偿。